Una coppia della California del Sud è stata addebitata erroneamente di 30.000 dollari per un viaggio con Uber, che in realtà avrebbe dovuto costare solo 55 dollari. L’episodio è stato riportato da KTLA. Douglas Ordonez e Dominique Adams avevano programmato da oltre un anno una vacanza in Guatemala per festeggiare il loro quinto anniversario di matrimonio. Tuttavia, le cose sono andate storte quando Adams, durante il suo soggiorno in Costa Rica, ha chiamato un Uber per raggiungere l’aeroporto e incontrare Ordonez in Guatemala.
Adams ha raccontato a KTLA: “Ho prenotato un Uber e tutto sembrava andare bene. Era un tragitto di circa 30 minuti e non ho esitato a prenderlo, visto che il costo sembrava contenuto”. Poco dopo essere stata lasciata dall’Uber, però, ha ricevuto una chiamata da suo marito informandola che la sua carta di credito era stata respinta al momento di pagare un semplice caffè.
Alla luce di ciò, la coppia ha condotto un’indagine e ha scoperto che Uber aveva addebitato loro 30.000 dollari per il viaggio di Adams. Ordonez ha commentato: “Mi sono seduto e ho cercato di capire cosa fosse successo ed è solo allora che ho notato un addebito di quasi 30.000 dollari sul nostro conto. All’inizio non ci credevo, ma purtroppo era tutto vero. Quello che mi ha colpito di più è che il problema sembra essere derivato da una sbagliata interpretazione della valuta associata alla mia carta di credito”.
La valuta in Costa Rica si chiama Colón e il viaggio in Uber di Adams avrebbe dovuto costare circa 30.000 Colón, equivalenti a soli 55 dollari americani. Tuttavia, Uber ha elaborato quella cifra come 30.000 dollari. Questo errore non solo ha rovinato la vacanza della coppia, ma ha anche bloccato la loro carta di credito fino al termine delle indagini bancarie. Uber ha cercato di attribuire la colpa dell’addebito errato alla banca della coppia, scatenando una serie di accuse reciproche tra Uber e la banca stessa, senza che nessuna delle due parti si assumesse la responsabilità o risolvesse il problema.
La coppia ha contattato la banca, che li ha indirizzati a Uber, avviando così una discussione senza che nessuno sapesse realmente cosa fosse successo o come un addebito del genere fosse potuto passare tutte le verifiche di sicurezza. Alla fine, la banca ha permesso alla coppia di contestare l’addebito, ma è stato necessario attendere sette-dieci giorni lavorativi per risolvere la questione. Questo ha costretto la coppia a modificare i loro piani di viaggio.
Fortunatamente, la questione è stata risolta in soli quattro giorni grazie all’intervento dei social media, che hanno contribuito a creare un’attenzione attorno al problema e a risolverlo rapidamente. Uber ha rilasciato una dichiarazione che sembrava suggerire la consapevolezza dell’azienda sulla situazione, ma allo stesso tempo ha indirettamente attribuito la colpa alla banca della coppia. Hanno dichiarato: “Non appena abbiamo ricevuto la segnalazione dell’utente, il nostro team di supporto ha affrontato prontamente il problema e ha rilasciato un rimborso per l’importo addebitato al cliente a causa di un errore bancario. Tuttavia, il tempo necessario per il rimborso dipende dalle politiche di ogni singola banca”.
Per quanto riguarda la coppia, hanno dichiarato che non useranno più Uber e che l’azienda non si è mai presa la briga di contattarli durante tutto l’episodio. Hanno commentato: “Sicuramente non utilizzeremo più Uber. Mi limiterò a dire questo, mai più Uber. Fino ad oggi Uber non si è mai messa in contatto con noi, limitandosi ad affermare che il nostro caso era stato risolto all’interno dell’app, anche prima che la questione fosse effettivamente risolta. Sono stati molto negligenti”.
Un errore di valuta fa impennare il costo del viaggio con Uber
Una coppia della California del Sud è stata addebitata erroneamente di 30.000 dollari per un viaggio con Uber che avrebbe dovuto costare solo 55 dollari. La donna aveva preso un Uber in Costa Rica per raggiungere il marito in Guatemala, ma poco dopo è stata informata che la sua carta di credito era stata respinta a causa dell’addebito di 30.000 dollari. Dopo un’indagine, la coppia ha scoperto che il problema era derivato da un’incorretta interpretazione della valuta associata alla carta di credito: il viaggio avrebbe dovuto costare circa ₡30.000, equivalente a 55 dollari, ma Uber aveva addebitato 30.000 dollari. La coppia ha dovuto attendere sette-dieci giorni per risolvere la questione con la banca e ha modificato i loro piani di viaggio. La situazione è stata risolta in quattro giorni grazie all’intervento dei social media. La coppia ha deciso di non utilizzare più Uber e ha criticato l’azienda per la mancanza di coinvolgimento e negligenza nel gestire il problema. Uber ha rilasciato una dichiarazione attribuendo l’errore bancario alla banca della coppia e ha rimborsato loro immediatamente.
