Amazon ha avviato un nuovo test per mostrare le recensioni dei prodotti in vendita. Questa nuova modalità è già visibile ad alcuni utenti anche in Italia. La principale novità è rappresentata dal cambio delle icone delle stelle utilizzate per indicare il voto medio del prodotto. Invece di mostrare le classiche cinque stelle colorate di giallo o di bianco, ora viene visualizzata una singola stella. Inoltre, al voto medio è stato aggiunto anche un numero e la percentuale di voti a cinque stelle rispetto al totale.
Questa decisione da parte di Amazon può farci riflettere sul perché l’azienda abbia scelto di modificare uno degli elementi più familiari per i consumatori. Di solito, infatti, si tende ad evitare cambiamenti che possano influenzare le abitudini di acquisto. Forse, però, Amazon ha intenzionalmente voluto agire sulle abitudini dei suoi utenti.
Una delle ragioni che viene in mente riguarda il problema delle recensioni false o sbagliate. Amazon da tempo combatte contro questo fenomeno e recentemente ha anche denunciato alcuni utenti. Tuttavia, è discutibile se questo nuovo sistema possa davvero contribuire a ridurre il peso delle recensioni false. I venditori truffaldini riescono a organizzarsi per ottenere molte recensioni a 5 stelle e queste restano ben visibili nella nuova vetrina di Amazon, mostrando anche il loro peso percentuale sul totale.
Un’altra questione interessante riguarda le abitudini del pubblico. Ci sono molte persone che non prendono nemmeno in considerazione un prodotto che abbia meno di 4 stelle. Con questa modifica, Amazon rende un po’ meno visibile questa metrica, poiché bisogna leggere il numero a destra. In qualche modo, questo potrebbe aiutare certi prodotti a scalare le classifiche e a porre prodotti con voti non eccellenti ma nemmeno pessimi su un piano più equiparato.
In generale, il problema della fiducia rappresenta una vera valuta di Internet e non solo. Anche per Amazon, l’affidabilità delle recensioni è un aspetto delicato. Molti utenti non si fidano a priori perché sanno che è facile aggirare le regole e ottenere recensioni positive non meritate. E ci sono anche recensioni sbagliate, come quelle che danno una stella al prodotto solo perché è stato consegnato in ritardo. Tuttavia, c’è un limite alla quantità di persone che non si fidano e superato quel limite, tutto il sistema di recensioni può subire un crollo improvviso. Questo è ciò che Amazon cerca di evitare, poiché una perdita di fiducia nel sistema di recensioni potrebbe influenzare l’intera azienda.
Questo nuovo sistema introdotto da Amazon, tuttavia, non sembra risolvere appieno la questione. Probabilmente, nel giro di poco tempo tutti impareremo a individuare rapidamente le informazioni che ci interessano.
Perché sui prodotti Amazon adesso si vede solo una stella?
Amazon sta testando un nuovo modo di visualizzare le recensioni dei prodotti in vendita, che prevede l’aggiunta di una sola stella invece di cinque, insieme alla percentuale di voti a 5 stelle. Questo cambiamento potrebbe essere stato introdotto per cercare di contrastare il fenomeno delle recensioni false, ma potrebbe anche influenzare le decisioni di acquisto degli utenti, considerando che molti non prendono in considerazione prodotti con meno di 4 stelle. Tuttavia, i venditori truffaldini potrebbero comunque essere avvantaggiati da questa nuova visualizzazione, poiché le recensioni negative vengono rese meno visibili. Inoltre, la fiducia nei sistemi di recensione è un tema delicato, e se la sfiducia si diffonde potrebbe portare alla perdita di fiducia in tutto il sito di Amazon. Non è ancora chiaro se questa modifica possa effettivamente essere utile a risolvere il problema delle recensioni false.
