Apple ha annunciato di eliminare i suoi servizi di assistenza clienti su Twitter, YouTube e sul suo sito Web della community di supporto. Secondo fonti interne all’azienda, questa modifica avverrà nei prossimi mesi. Di conseguenza, i clienti non potranno più ricevere assistenza da parte di dipendenti Apple su queste piattaforme.
A partire dal 1° ottobre, l’account Twitter @AppleSupport non fornirà più risposte gestite da esseri umani ai messaggi diretti dei clienti. Al contrario, i clienti riceveranno una risposta automatica che illustrerà altre modalità per contattare Apple per ottenere assistenza.
Inoltre, Apple non fornirà più assistenza tecnica ai clienti nella sezione commenti dei video di YouTube caricati sul suo canale di supporto. Anche il ruolo di Community Specialist, che prevede un compenso, verrà eliminato dalla Apple Support Community, il forum di discussione online in cui i clienti possono chiedere aiuto.
Apple sta offrendo ai dipendenti interessati l’opportunità di passare a un ruolo di supporto telefonico in azienda. Tuttavia, alcuni consulenti non possono o non vogliono fare questo passaggio. Inoltre, Apple non consente ai dipendenti di passare a un altro ruolo di supporto basato sulla chat, a meno che non siano motivi di salute a richiederlo. Questa decisione ha causato malcontento tra alcuni membri del team dei social media.
I dipendenti riceveranno la formazione necessaria per fornire assistenza telefonica e il passaggio dovrebbe essere completato entro novembre. A coloro che non desiderano lavorare nel settore dell’assistenza telefonica, è stato consigliato di cercare un lavoro fuori da Apple.
Apple ha giustificato questa decisione sostenendo che molti clienti preferiscono il supporto telefonico. Tuttavia, l’eliminazione dei servizi di assistenza su Twitter, YouTube e nel forum online potrebbe comportare una minore accessibilità e una ridotta interazione tra l’azienda e i suoi clienti su queste piattaforme.
In sintesi, Apple ha deciso di eliminare i suoi servizi di assistenza clienti su Twitter, YouTube e sulla sua community online, limitando le modalità di contatto tra l’azienda e i suoi clienti su queste piattaforme.
Apple smetterà di fornire assistenza clienti su Twitter, YouTube e Support Community
Secondo diverse fonti vicine all’azienda, Apple ha pianificato di eliminare i ruoli di assistenza clienti su Twitter, YouTube e il sito Web della community di supporto Apple nei prossimi mesi. Ciò significa che i clienti non potranno più ricevere assistenza da un dipendente Apple su queste piattaforme. A partire dal 1° ottobre, l’account @AppleSupport su Twitter non fornirà più risposte gestite da esseri umani, ma invierà risposte automatiche che indicheranno altri modi per contattare Apple per assistenza. Inoltre, Apple non fornirà più assistenza tecnica ai clienti nella sezione commenti dei video di YouTube e il ruolo di Community Specialist verrà eliminato dalla Apple Support Community. La transizione degli impiegati interessati a un ruolo di supporto telefonico dovrebbe essere completata entro novembre. Coloro che non desiderano lavorare nell’assistenza telefonica sono stati invitati a cercare un lavoro altrove. Apple ha giustificato queste decisioni sostenendo che molti clienti preferiscono il supporto telefonico.
