Altroconsumo ed Euroconsumers hanno recentemente segnalato Netflix all’Antitrust per mancanza di trasparenza riguardo all’offerta commerciale, in particolare per quanto riguarda il piano Netflix Basic con pubblicità, che ha un costo mensile di 7,99 euro.
Secondo quanto affermato da Altroconsumo, la segnalazione è motivata dal fatto che Netflix non sta effettivamente proponendo alcuna pubblicità nell’abbonamento Basic. Nel comunicato che annuncia la segnalazione al’Antitrust, si sottolinea come “purtroppo, sul sito dell’azienda, non è affatto facile trovare questo piano. Anzi, sembra che l’utente che desidera evitare la presenza di contenuti pubblicitari debba spendere almeno 12,99 euro al mese”. Altroconsumo chiede quindi di verificare eventuali profili di scorrettezza nella pratica commerciale.
Altroconsumo denuncia l’omissione informativa da parte di Netflix, affermando che il piano Basic, che non include pubblicità e costa 7,99 euro al mese (-5 euro rispetto al pacchetto Standard), non viene mostrato chiaramente all’inizio. Inoltre, l’uso del plurale (“piani”) lascia intendere la presenza di ulteriori piani di abbonamento non mostrati immediatamente per motivi grafici, ma che appaiono solo cliccando sul pulsante. Questo crea confusione per il consumatore, che si trova di fronte a un solo piano di abbonamento in più rispetto a quello iniziale.
Altroconsumo ritiene che la piena trasparenza sui prezzi sia fondamentale per evitare che i consumatori paghino di più senza essere adeguatamente informati sulle diverse opzioni tariffarie disponibili. Si sottolinea inoltre che la progettazione dell’interfaccia del sito non dovrebbe essere studiata per influenzare le decisioni commerciali dei consumatori, ad esempio utilizzando dark pattern, ossia strategie che nascondono o mettono in evidenza specifiche opzioni in modo ingannevole.
Al momento della stesura di questo articolo, Netflix non ha ancora risposto alla segnalazione di Altroconsumo.
Altroconsumo segnala la pratica all’Antitrust
Altroconsumo ed Euroconsumers hanno segnalato Netflix all’Antitrust per mancanza di trasparenza nell’offerta commerciale, in particolare per il piano Netflix Basic con pubblicità a 7,99 euro al mese. Secondo Altroconsumo, Netflix non sta offrendo alcuna pubblicità con l’abbonamento Basic, anche se il sito dell’azienda non rende facile trovarlo, lasciando intendere che per evitarla bisogna pagare almeno 12,99 euro al mese. Altroconsumo denuncia un’omissione informativa, sottolineando che il piano Basic senza pubblicità costa 5 euro in meno rispetto al piano Standard e che il sito suggerisce la presenza di altri piani di abbonamento. Altroconsumo ritiene che la piena trasparenza tariffaria sia fondamentale per evitare che i consumatori paghino di più senza conoscere subito tutte le opzioni disponibili. La segnalazione denuncia anche potenziali pratiche commerciali fuorvianti da parte di Netflix nell’organizzazione dell’interfaccia del sito. Al momento, Netflix non ha risposto alla segnalazione.
